В конце 2023 года Amazon представила сканер на базе искусственного интеллекта , через который водители проходят в конце каждой смены. Система ИИ обнаруживает даже самые незначительные отклонения, такие как деформация шин, износ ходовой части и небольшие царапины или вмятины на фургонах доставки. Практически идентичный сканер на базе искусственного интеллекта теперь появился на парковках гиганта проката автомобилей Hertz .
Автоблог The Drive сообщает, что всё больше автосалонов Hertz по всей стране внедряют сканеры с искусственным интеллектом для проверки возвращаемых арендованных автомобилей. Издание предупреждает, что потребителям следует избегать использования этих сканеров, поскольку даже самые незначительные дефекты могут привести к высокой стоимости.
« Клиент арендует автомобиль в Hertz, а по возвращении сканер обнаруживает на автомобиле незначительный дефект, что приводит к неожиданно высокой стоимости аренды, которая часто удваивается за счет дополнительных административных сборов », — поясняет The Drive.
Поступало несколько сообщений, особенно о филиале Hertz в аэропорту Атланты , о том, что с недовольных клиентов взимали плату за «незначительные дефекты» после прохождения сканеров с искусственным интеллектом . Эти системы пока относительно новы для рынка аренды автомобилей. Издание The Drive предупреждает читателей о необходимости соблюдать меры предосторожности при аренде автомобилей и предлагает несколько советов, как защитить себя от непредвиденных расходов...
Не арендуйте недвижимость, на которой используется сканер!
Это очевидно, но это действительно лучший способ избежать описанных нами случаев: по возможности просто избегайте магазинов, где используются такие сканеры. В случае с Hertz со временем это, безусловно, станет сложнее, поскольку компания в настоящее время внедряет оборудование UVeye во всё большем количестве своих аэропортов. У Hertz около 1600 магазинов в аэропортах по всей территории США, и компания стремится внедрить систему ИИ-контроля в 100 из них до конца 2025 года. В настоящее время ИИ-контроль установлен в следующих аэропортах: Атланта, Хартсфилд-Джексон, Шарлотт-Дуглас, Хьюстон (аэропорт Джордж Буш), Ньюарк-Либерти, Финикс-Скай-Харбор и Тампа-Интернешнл.
В идеальном мире можно было бы позвонить в офис Hertz в аэропорту и получить ответ от сотрудника на земле о том, используется ли у них искусственный интеллект. Именно это я и пытался сделать с пятью из перечисленных выше магазинов. Один принял моё сообщение; два бросили трубку, как только я нажал «2», чтобы поговорить с местным представителем; а оставшиеся два также уговаривали меня оставить сообщение, но я не смог, потому что их почтовые ящики были переполнены. Таково обслуживание клиентов в 2025 году.
Если вам, как и мне, сложно получить подтверждение, попробуйте не брать машину в Hertz или их брендах Dollar и Thrifty в аэропортах, а обратиться в другое агентство. Единственная другая компания по прокату автомобилей в США, которая публично внедрила сканирование, — это Sixt, хотя их система «Car Gate» работает немного иначе. Сканеры Hertz немедленно взимают с клиентов плату за обнаруженные ими повреждения без участия человека; агент подключается только в том случае, если клиент сообщает о предполагаемых повреждениях с помощью чат-бота компании. Однако Sixt заявляет, что её сотрудники проверяют все повреждения, обнаруженные ИИ, и с арендаторов не взимается плата, пока они сами не проведут проверку. Вот цитата из справочного центра компании:
«При обнаружении новых повреждений они тщательно проверяются нашими квалифицированными сотрудниками, чтобы обеспечить справедливое и клиентоориентированное решение. Компания SIXT может подать заявление о возмещении ущерба только в том случае, если сотрудник однозначно определит, что повреждение новое».
Кажется, это более разумный подход, чем тот, который выбрала Hertz, хотя пока ни один из клиентов Sixt не написал нам о своем опыте работы с Car Gate.
Использовать страховку
Многие приобретают страховку для арендованного автомобиля в кассе, но многие кредитные карты и полисы автострахования предлагают её в качестве преимущества. Обычно люди думают, что эта страховка действует только в случае аварии, но на самом деле эти полисы покрывают расходы на незначительные повреждения; наш читатель, с которого взяли 440 долларов за царапину на диске, мог бы подать иск через свою кредитную компанию, чтобы покрыть расходы, при условии, что эта страховка была доступна. Я поговорил с представителем компании, которая у меня есть, и он сказал, что такие инциденты, например, треснувшее лобовое стекло, по-прежнему считаются столкновениями с объектами и, следовательно, покрываются страховкой.
Тем не менее, не все виды защиты автомобиля одинаковы. Hertz, конечно, предлагает свою, но её стоимость в пересчёте на день может быть высокой. (Кроме того, платить компании заранее за покрытие незначительных повреждений, которые она может вам влепить в будущем, кажется вам как потребителю чистой выгодой.) Как поясняет Consumer Reports, многие полисы страхования кредитных карт, как правило, являются «вторичными», то есть действуют только после того, как вы застраховали свой автомобиль; они также могут не покрывать ответственность, хотя такие инциденты выходят за рамки небольших царапин или вмятин, о которых мы говорим здесь.
В конечном счёте, перед арендой автомобиля обязательно проконсультируйтесь с компанией, предоставляющей страховку, чтобы полностью понимать, как они могут (или не могут) вам помочь. Однако есть несколько общих моментов, которые применимы к страховкам по кредитным картам: чтобы воспользоваться ими, необходимо отказаться от страховки компании-арендодателя; необходимо оплатить полную стоимость аренды этой картой; и необходимо арендовать достаточно обычный автомобиль. В случае моей карты лимузин, грузовой фургон или грузовик, транспорт для отдыха, такой как мотоцикл, или антиквариат (определяемый как «автомобили старше 20 лет или не выпускавшиеся 10 или более лет назад») не подпадают под страховку.
Вооружитесь ИИ (или хотя бы запишите видео)
Во многих случаях, которые мы наблюдали, Hertz выявляет и выставляет счет за фактические повреждения — это просто незначительные повреждения, которые компании не нужно ремонтировать, и которые инспектор-человек может проигнорировать. Но были и такие ситуации, когда повреждения были настолько незначительными, что могли и вовсе не быть повреждениями. Один из арендаторов Hertz, недавно говоривший с The New York Times, рассказал, что аренда прошла без происшествий, а сотрудник Hertz в Атланте подтвердил, что на его автомобиле нет никаких повреждений. Однако во время сканирования система искусственного интеллекта обнаружила вмятину. Она настолько мала, что это могло быть что угодно — или ничего! Тем не менее, проверка Hertz в режиме реального времени показала, что им всё равно нужно заплатить 195 долларов за крошечное пятнышко.
В такой ситуации было бы полезно иметь собственную запись автомобиля. Вы можете снять видео (и, как минимум, вам, вероятно, стоит это сделать, независимо от того, у кого вы арендуете), но сегодня разработчики фактически создали приложения для сканирования, которые используют собственное машинное обучение для выявления и подтверждения различий на фотографиях «до» и «после». Одним из таких стартапов является Proofr, чье приложение в настоящее время доступно в App Store от Apple. Мы не использовали Proofr в таком качестве, но стоит попробовать. Конечно, все еще зависит от того, готово ли агентство по прокату с поддержкой ИИ уделить время вашим доказательствам. Как отмечает разработчик Proofr, это кажется жизнеспособным для других жизненных ситуаций, когда вы пытаетесь доказать, что вы что-то повредили или нет, например, при аренде дома или сдаче автомобиля в сервис.
Если вы планируете арендовать автомобиль в ближайшее время, вот несколько шагов, которые мы рекомендуем предпринять, чтобы, надеемся, аренда прошла без происшествий и обошлась недорого. Мы также рекомендуем ознакомиться с критериями компании в отношении ущерба, подлежащего оплате, на случай, если вам придётся бороться. На сайте Hertz указаны «примерные пороговые значения» для видов дефектов, за которые компания штрафует арендаторов. К ним относятся «вмятина диаметром более 1 дюйма» или «царапин или потертость на дисках, превышающие 1 дюйм», хотя мы видели, как сканеры Hertz проверяли клиентов на повреждения ниже обоих пределов. Стоит отметить, что Hertz в некотором роде позволяет себе абстрагироваться и добавляет, что «эти [пороговые значения] приведены лишь в качестве примера и не являются исчерпывающими для всех повреждений, за которые вы будете нести ответственность».
Примем к сведению для следующего раза, когда будете брать машину в аренду у Hertz… Мы предполагаем, что эти сканеры на базе ИИ вскоре будут приняты по всей отрасли.
Комментариев нет:
Отправить комментарий